Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

El proveedor es E & M SISTEMAS PERU S.A.C., con RUC 20605544054, en adelante E&M. Nuestro domicilio de contacto es Av. Javier Prado Este Nro. 175, Urb. Fundo Conde de San Isidro, Oficina 801, San Isidro, Lima, Lima.

Puedes escribir a comercial@eymperu.net o llamar al +51 917 452 453. El horario de atención es Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m..

2. Documentos de la contratación

Estos términos regulan las compras y servicios contratados en la web E&M. Se complementan con la ficha del producto o servicio, la cotización aceptada, el pedido y las condiciones particulares que se te presenten antes de contratar. La oferta concreta identifica las prestaciones incluidas y sus requisitos.

Las conexiones bancarias incorporan además las condiciones de uso y responsabilidad de conexiones bancarias. La política de privacidad explica el tratamiento de datos. Una condición particular no puede reducir derechos obligatorios ni dejar sin efecto una prestación expresamente ofrecida.

La compra requiere una acción expresa de aceptación. Visitar el sitio o consultar una página no constituye aceptación de una compra. La constancia de contratación identifica la versión y el contenido de los documentos aceptados.

3. Tu cuenta y representación

Usa información correcta para identificar tu cuenta, emitir comprobantes y atender solicitudes. Si actúas por una empresa o por otra persona, debes contar con autorización suficiente para contratar y utilizar sus datos o sistemas.

La cuenta compradora administra los accesos adquiridos. Mantén protegida su contraseña y las claves API, y avísanos si detectas un acceso no reconocido. La titularidad fiscal y los datos de facturación se gestionan por los canales del servicio; una modificación de contacto no cambia por sí sola la propiedad de las compras.

4. Módulos, API, bancos y otros servicios

• Módulos para Odoo. La ficha identifica versión compatible, funcionalidades, requisitos y entrega disponible. La compra de una descarga no incluye automáticamente instalación, migración, personalización o un servicio recurrente.
• Servicios API. La oferta indica operaciones, periodo y, cuando corresponda, cuota y unidad de consumo. La documentación del servicio explica qué resultado consume una unidad y los límites de consulta. Cambiar una clave no reinicia la cuota ni extiende la vigencia.
• Conexiones bancarias. Cada cupo corresponde a una conexión con el perfil bancario indicado en la oferta y las cuentas seleccionadas que éste autoriza. No equivale a una cuota ilimitada de cualquier operación bancaria. Su finalidad es consultar cuentas, saldos y movimientos.
• Implementación, alojamiento, soporte y desarrollos. Se rigen por el alcance y las condiciones de la propuesta aceptada. Los planes de Odoo publicados en la web son ofertas distintas de los módulos y servicios Cloud, salvo inclusión expresa.

Una demostración, una prueba o una función anunciada como pendiente no sustituye una prestación contratada. Si necesitas una compatibilidad o una función específica, comprueba que forme parte de la oferta antes de confirmar.

5. Precios, monedas e impuestos

Antes de pagar, revisa el precio, la moneda, las cantidades, los descuentos, el periodo y el total con impuestos del resumen de compra. Una indicación de precio sin IGV no sustituye ese desglose final. Los importes en soles y dólares se presentan por separado.

Si corresponde una conversión de moneda o un prorrateo, se muestra en la cotización aplicable al pedido. Un cambio de fecha que requiera recalcular una contratación aún impaga debe presentarse para su revisión antes del pago. Los periodos ya pagados no se recalculan por ese motivo.

Los precios y condiciones de una ficha posterior no modifican retroactivamente el periodo ya contratado. Cualquier cambio que afecte una renovación deberá informarse antes de su aplicación, con la posibilidad de decidir si continúas o cancelas las renovaciones futuras.

6. Compra, pago y comprobantes

El resumen de compra permite revisar lo solicitado antes de confirmar. La habilitación de una descarga o de un periodo pagado depende de la confirmación del pago correspondiente. Un pedido pendiente, una captura de transferencia o una respuesta incierta del medio de pago no acreditan por sí solos un pago confirmado.

Los medios disponibles se muestran en la compra. En pagos con tarjeta, el proveedor de pagos procesa la operación y puede requerir autenticación adicional. En transferencias, el equipo verifica el ingreso, la referencia y la moneda. Un abono parcial se registra y el acceso sujeto a pago se habilita al completar el importe requerido.

Si la compra contiene varias operaciones, cada una muestra su resultado. No debes repetir un pago confirmado para resolver otro pendiente. Ante un resultado incierto, revisa el estado o contacta al equipo antes de intentar un nuevo cargo.

Los comprobantes se emiten con los datos confirmados y el tratamiento tributario aplicable. Un resumen mensual de cobros es informativo y no constituye por sí mismo una factura única. Si un comprobante requiere corrección o no está disponible, comunícanos el pedido y la incidencia; una gestión de emisión no autoriza un nuevo cobro del mismo importe.

7. Vigencia y renovaciones

El pedido identifica si el cargo es único o recurrente, la periodicidad, el periodo cubierto y el medio de pago. En las nuevas suscripciones mensuales con calendario de mes, la primera contratación se prorratea por los días restantes, incluyendo el día de adquisición, y el siguiente periodo empieza el día uno. La anualidad cubre el periodo anual indicado y renueva en su aniversario. Los contratos anteriores conservan el calendario que les corresponda.

Una renovación con tarjeta se cobra conforme a la modalidad autorizada. Una renovación por transferencia requiere un ingreso confirmado: generar un pedido pendiente no prolonga por sí solo la cobertura. La configuración de un nuevo medio de pago no convierte automáticamente un contrato manual en un débito recurrente.

La vigencia y el consumo se pueden consultar en los espacios del servicio. Las condiciones de una prueba o demostración son las que se indiquen al habilitarla; no presuponen una suscripción pagada ni cargos futuros sin autorización.

8. Cancelación y pagos que requieren revisión

Puedes cancelar futuras renovaciones desde la gestión de tu suscripción. La cancelación conserva el acceso del periodo ya pagado hasta su vencimiento. Si no puedes utilizar esa opción, contáctanos por los canales indicados para gestionar la solicitud.

Cancelar una renovación, desactivar una conexión bancaria, retirar sus credenciales y revocar una clave API son acciones diferentes. Desactivar consultas no cancela por sí mismo la suscripción ni solicita un reembolso. La cancelación tampoco borra automáticamente los datos de la cuenta.

Un cargo que ya estaba en curso al solicitar la cancelación puede requerir conciliación para determinar su resultado. La solicitud no autoriza cargos posteriores ajenos a las condiciones aceptadas.

Si adviertes un cobro duplicado o indebido, un error en la entrega o un incumplimiento, solicita su revisión identificando el pedido y el problema. Corresponderá la corrección, devolución u otra solución que resulte de la oferta, los hechos y la normativa aplicable. Estas condiciones no excluyen de forma general las devoluciones ni las garantías que legalmente correspondan.

9. Entrega, actualizaciones y soporte

Las descargas y los servicios habilitados se muestran en los espacios de tu cuenta. El panel permite gestionar lo adquirido; la web de Odoo conserva la compra, los pagos y los comprobantes. Si existe una incidencia en la habilitación, el equipo puede verificarla a partir del pedido.

La ficha y el acuerdo de soporte indican qué actualizaciones, asistencia, horas o actividades están incluidas. Una versión disponible para descargar no significa que haya sido instalada en tu servidor. Antes de instalar un módulo o una actualización, revisa requisitos y compatibilidad, y realiza una validación y respaldo adecuados al entorno.

Las consultas se reciben por el soporte del servicio o los canales de contacto publicados. No se presume un horario, tiempo de respuesta, nivel de disponibilidad o trabajo adicional distinto del que forme parte de la oferta aceptada.

10. Uso y seguridad

Utiliza los servicios para los fines contratados y con autorización para tratar la información consultada. Protege tus claves, selecciona las cuentas y permisos necesarios y no envíes secretos en tickets o mensajes de soporte. No emplees el servicio para acceder a datos ajenos, eludir controles de seguridad o perjudicar sistemas de terceros.

E&M puede restringir el acceso afectado cuando sea necesario contener un incidente de seguridad, un uso no autorizado o el vencimiento de un derecho de acceso. La medida debe guardar relación con la causa; se informará por los canales disponibles cuando ello no comprometa la seguridad o una obligación aplicable. La revisión de la incidencia no elimina tus derechos ni los importes o periodos que deban reconocerse.

11. Software y propiedad intelectual

Las condiciones de uso de cada módulo y sus componentes son las de la licencia y documentación que lo acompañan. La compra no sustituye esas condiciones ni transfiere por sí sola los derechos de autor. Las marcas, logotipos y software de terceros conservan sus respectivos titulares.

Los datos y documentos que aportes no se convierten en propiedad de E&M por utilizar el servicio. Su uso se limita a las finalidades informadas y a las autorizaciones u obligaciones que correspondan.

12. Disponibilidad y proveedores externos

Algunos servicios dependen de bancos, SUNAT, proveedores de información, medios de pago o infraestructura externa. Cambios de sus interfaces, autenticación, límites o disponibilidad pueden afectar una consulta o requerir intervención. E&M debe gestionar las incidencias de sus componentes y comunicar las limitaciones que afecten la prestación contratada.

Los resultados incluyen el estado y las fechas disponibles para distinguir información actual, anterior, parcial o pendiente. No se garantiza una respuesta inmediata ni una disponibilidad absoluta por la sola existencia de una API. Los compromisos específicos de disponibilidad, si existen, son los acordados para el servicio.

13. Responsabilidades

E&M responde por las obligaciones y prestaciones que le correspondan conforme a la oferta aceptada y la normativa aplicable. Tú respondes por la legitimidad de las instrucciones y datos que proporcionas y por el uso de los accesos bajo tu control, según las circunstancias de cada caso.

La intervención de terceros o la necesidad de comprobar un resultado no exonera a E&M de responsabilidad por sus propios incumplimientos. No se excluye responsabilidad por dolo, culpa o daños cuya responsabilidad no pueda limitarse legalmente, ni se exige renunciar a derechos o remedios reconocidos por la ley.

Ante una incidencia, conserva la información necesaria del pedido o consulta y comunícala por los canales de atención, evitando incluir credenciales. Las partes podrán contrastar los hechos y adoptar las medidas correctivas que correspondan.

14. Datos personales

La política de privacidad describe los datos utilizados, sus finalidades, las particularidades de las conexiones bancarias y los canales para ejercer derechos. Aceptar una compra no constituye una autorización general para publicidad ni sustituye los consentimientos específicos que deban solicitarse.

15. Consultas y reclamaciones

Puedes contactar a comercial@eymperu.net o utilizar el Libro de Reclamaciones. Identifica el producto, pedido o servicio y describe lo sucedido para facilitar su atención.

Estos canales no impiden acudir a las autoridades o a los mecanismos de protección que correspondan. Se aplica la normativa peruana pertinente, sin limitar los derechos imperativos que resulten aplicables a la relación.

16. Versiones y cambios

Esta es la versión 2026-10-14. Las nuevas versiones se identificarán con su fecha y se presentarán cuando corresponda una nueva aceptación. Una modificación de esta página no reemplaza retroactivamente el texto aceptado para una compra anterior ni modifica por sí sola un periodo ya pagado.

Conserva la constancia de tu compra. Si necesitas conocer los documentos asociados a ella, solicítalos indicando el pedido por nuestros canales de atención. También puedes consultarlos desde el detalle de tu compra.