Registro web y seguimiento interno de reclamos y quejas.
Odoo 19.0.
Dependencias Odoo:
Odoo 19 con Sitio web, Correo, Automatizaciones y la localización peruana nativa
l10n_pe. Odoo instala las dependencias estándar declaradas en el manifiesto.
El addon funciona en Community y Enterprise; no requiere los addons privados
l00c_pe_base ni una migración desde otro Libro de Reclamaciones.
La generación PDF utiliza la configuración de informes de tu servidor Odoo. Para entregar correos, necesitas un servidor saliente operativo, el correo de la compañía y un responsable interno correctamente configurado.
El paquete incluye capturas de ejemplo del formulario, la atención interna y la configuración para que puedas revisar el producto antes de instalarlo.
Recibe reclamos y quejas desde el sitio web y atiéndelos desde Odoo. Cada registro conserva la compañía del sitio que lo recibió, su código y los datos del consumidor. Es un addon instalable en tu propio Odoo; no es una suscripción a una API.
Odoo 19 con Sitio web, Correo, Automatizaciones y la localización peruana nativa
l10n_pe. Odoo instala las dependencias estándar declaradas en el manifiesto.
El addon funciona en Community y Enterprise; no requiere los addons privados
l00c_pe_base ni una migración desde otro Libro de Reclamaciones.
La generación PDF utiliza la configuración de informes de tu servidor Odoo. Para entregar correos, necesitas un servidor saliente operativo, el correo de la compañía y un responsable interno correctamente configurado.
El paquete incluye capturas de ejemplo del formulario, la atención interna y la configuración para que puedas revisar el producto antes de instalarlo.
l00c_pe_libro_reclamaciones a un
directorio incluido en addons_path.Para actualizar una instalación existente, respalda base y filestore, reemplaza únicamente la carpeta del addon y actualízalo con el procedimiento de tu Odoo. Se conservan registros, códigos, sitios y compañías; no se reasignan reclamaciones históricas a otra compañía de forma automática.
/libro-reclamaciones en el dominio de ese sitio. Puedes añadir un enlace
desde la navegación o el pie mediante el editor habitual de Odoo.El plazo inicial del mensaje es 15 días y se puede configurar por compañía. Este campo es un texto de comunicación: no calcula días hábiles, vencimientos ni prórrogas y no sustituye el procedimiento de atención de la empresa.
El visitante completa el formulario y recibe un código de registro. Si hay un error, los datos y las opciones de ubicación siguen disponibles para corregirlo. Cambiar rápidamente una ubicación no reutiliza respuestas anteriores. El consumidor elige PEN, USD o la moneda activa de la compañía. El importe y la constancia conservan esa moneda, sin convertirlo a la moneda de la compañía. Las integraciones anteriores que no envían moneda mantienen la de la compañía.
El responsable abre la aplicación Libro de Reclamaciones, revisa los datos, asigna prioridad y actividades e inicia la atención con En proceso. Al concluir la gestión utiliza Resolver. El administrador puede cancelar y reabrir un registro cancelado.
Quien tenga permisos de Administración de ajustes entra al menú principal Libro de Reclamaciones para ver la lista de registros. El submenú Ajustes abre la configuración. Para gestionar o cancelar reclamos, asigna además el rol del Libro de Reclamaciones correspondiente.
La acción Enviar correo abre el compositor con la plantilla y la constancia. También se incluye una automatización programada de constancia después de la creación; depende del cron y de la configuración de correo. No envía mensajes a Indecopi ni a SUNAT.
La compañía de una reclamación registrada no se puede borrar ni cambiar desde RPC para hacerla visible en otra empresa. Las configuraciones de un sitio no alteran las de otros sitios.
El módulo registra y ayuda a gestionar la atención. No certifica cumplimiento normativo ni presenta expedientes ante una autoridad. La empresa debe definir su proceso de respuesta y revisar las obligaciones aplicables. La guía de Indecopi explica el plazo general de quince días hábiles para responder. El addon no calcula automáticamente ese calendario.
Las pruebas Odoo se seleccionan con
--test-tags /l00c_pe_libro_reclamaciones --stop-after-init en una copia aislada.
Las regresiones de respuestas geográficas concurrentes se ejecutan con
node --test customs/l00c_pe_libro_reclamaciones/tests/test_geography.cjs
desde la raíz del repositorio de localización.
LGPL-3. Port y mantenimiento para Odoo 19: E&M. Módulo original: BigOdoo. Se conserva la atribución del manifiesto y de NOTICE. El ZIP incluye los textos íntegros GPLv3 y LGPLv3.